ドタキャン問題研究所

「予約キャンセル問題」の記事一覧

キャンセルポリシーを徹底して損失を防ごう!使える規約の項目をご紹介!

キャンセルポリシーってご存知ですか? キャンセルポリシーはキャンセルが発生した場合に、キャンセル料を払ってもらうなど、キャンセル時に生じる注意事項のようなものです。 きちんとしたキャンセルポリシーを作って予約時に提示すれ […]

当日キャンセルとノーショーの違いとは!それぞれのダメな理由も解説!

飲食店はもちろんホテルやサロンなど多くのサービス業で問題となり、経営者が頭と悩ませている予約のドタキャン(当日キャンセル)やノーショー(無連絡キャンセル)ですが、似て非なるものというのをご存知でしょうか。 どちらもお店側 […]

ホテルのキャンセル料を支払わないと、どうなるのか?免除の可能性とは!

旅行のなどでホテルを予約していても、当日になってやむ終えない事情で急遽キャンセルする羽目になってしまうことがあります。 キャンセルすると請求される可能性があるのがキャンセル料です。 キャンセル料の支払いは仕方のないことだ […]

なぜ日本ではノーショーが問題になるのか?キャッシュレス決済のススメ!

売り上げ機会を逸するだけでなく、食材のロスや予約が入っていた分他のお客様をお通しできなかったなどノーショーとも呼ばれる無断キャンセルによるお店の損失は大きなものです。 このノーショーは世界中で大きく問題視されそうなトラブ […]

予約品を取りに来ない!取り置き商品の無断キャンセル対処法を考える!

飲食店や旅行業界などのドタキャンや無断キャンセル(ノーショー)が最近話題になっています。しかしドタキャンなどはそれ以外にもアパレルや雑貨店・生菓子店など、「商品の取り置きや予約」を受け付けている店舗でも、深刻な問題に発展 […]

飲食店におすすめ予約管理システムを比較!予約を効率よく管理する方法とは

飲食店を経営する中で予約を受けることはまとまった売り上げが見込めることや、グループでの利用の場合、初めてお店を利用する人がリピーターになることがあるなどお店にとってプラス効果の高いものです。 しかし予約管理がきちんとでき […]

食べログなどの予約サイトへの登録でドタキャン損失は抑えられるのか!

スマートフォンの普及により、誰でも簡単に予約サイトからお店の情報を仕入れて予約ができるようになりました。 これは、ユーザー・お店側双方にとってとても大きなメリットのあることです。 しかしその反面、予約サイトで手軽に予約で […]

接客で利益をあげる!お得意様と口コミで無断キャンセルも怖くない!

飲食店に対して多大な影響を与えることはもちろん、その被害も拡大している「予約の無断キャンセル」はノーショーとも呼ばれ、社会問題として政府が対応に乗り出すといった事態にもなっています。 飲食店側はノーショーによる被害を防ぐ […]

飲食店の予約マナーとは?複数予約は厳禁!気持ちよく利用して常連になろう

歓迎会や送別会、新年会などに飲食店を予約することって、よくありますよね。 普段気軽に行っている「飲食店の予約」にもマナーがあります。マナーを守って利用すれば飲食店側との良い関係も築けます。それによってメリットを受けること […]

ホテルのノーショー問題!予約客が無断キャンセルをする理由・心理とは

最近ニュースでも取り上げられている無断キャンセル問題(ノーショー)ですが、話題になるのは飲食店が圧倒的多数を占めています。 宿泊施設では飲食店よりもキャンセル料の概念が浸透しているため、無断キャンセルが起こりづらいと考え […]